Preguntas más frecuentes

Puede buscar un modelo o material a través del Menú de la izquierda en el sitio web de Majestic Filatures. Si tienes el nombre o referencia del producto también puedes buscarlo desde la barra de búsqueda.

¿CÓMO PUEDO SABER SI HAS RECIBIDO MI PEDIDO?

Para garantizar una entrega rápida, su pedido se envía directamente a nuestro almacén para la preparación de su paquete. Ya no podrá cancelar ni modificar su pedido una vez que se haya indicado en preparación en su historial de pedidos. Sin embargo, si ya no desea recibir su pedido, tiene la opción de rechazar su paquete por parte del repartidor. Luego el paquete nos será devuelto. Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de la página “Contáctenos” o por teléfono al +33 (0)9 71 00 33 41 de lunes a jueves de 9 a 13 horas y de 14 a 18 horas. .

Para utilizar su código de reducción, basta con rellenarlo en el momento de validar su cesta, en la casilla reservada para ello «Tengo un código de reducción», debajo del Total TTC y después validar. Puede también copiar/pegar el código de reducción para evitar cualquier error de ortografía. Después de añadir el código, el importe total de su cesta se recalcula automáticamente con su reducción.Los códigos de reducciones de bienvenida tras inscribirse de la newsletter no son acumulables con descuentos en curso, por ejemplo rebajas o ventas privadas.

Tras la confirmación del pedido, se preparará y expedirá su paquete en los siguientes dos días laborables. Los pedidos se preparan de lunes a viernes, sin contar los festivos.Puede que el plazo sea mayor en período de rebajas u otras ofertas exclusivas. A esto se le pueden añadir igualmente retrasos en la entrega por parte de nuestros socios transportistas.

Una vez que se haya expedido el pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento. Puede seguir en cualquier momento la evolución de su pedido, en el espacio «historial de mis pedidos» en el espacio mi cuenta.Dentro de este espacio, encontrará el detalle de sus pedidos con su estatus, número de seguimiento del paquete y tendrá la posibilidad de imprimir sus facturas.

Se puede devolver un artículo hasta 14 días después de la recepción del pedido. Para hacer una solicitud de devolución, basta con ir a «Historial del pedido» conectándose a su espacio personal en nuestra e-shop. Al hacer clic en su pedido, puede elegir el/los artículo/s que quiera devolver marcando la/s casillas/s correspondiente/s. Una vez que su solicitud haya sido validada, estará disponible una hoja de devolución en la sección «Mis devoluciones». Nuestro embalaje se reutiliza gracias a su segunda banda autoadhesiva que le permite volver a cerrar la caja. Puede poner sus artículos que va a devolver así como la hoja de devolución que ha imprimido. Como especificado en nuestras CGV, los gastos de devolución corren a su cuenta y le aconsejamos que envíe su paquete con la opción de seguimiento como colissimo por ejemplo.

Es posible solicitar un cambio durante su solicitud de devolución. Se trata de un cambio estándar por un mismo artículo con una talla o color diferente. Puede seleccionar «cambiar» en el menú desplegable previsto para ello en el formulario de solicitud de devolución y después precisar en la casilla de comentario qué talla o eventual color quiere.Tras haber recibido su paquete de devolución en nuestro almacén y si las condiciones de devolución se cumplen, podremos proceder al cambio en función de la disponibilidad del artículo en ese momento.

Se puede hacer un cambio en una tienda MAJESTIC FILATURES* en el caso de que sea estándar (mismo artículo con una talla o color diferente) o de una artículo de un valor superior. Durante su petición de devolución online, precise la tienda a la que desea acudir (puede elegir su tienda en la página «Nuestras tiendas»). Una vez que el servicio de atención al cliente haya aceptado la solicitud de devolución en tienda, puede acudir a una tienda de MAJESTIC FILATURES, con su factura y su hoja de devolución.Informaremos a la tienda elegida de su llegada y nuestro equipo de ventas estará a su disposición para ayudarle a encontrar su artículo con la buena talla o color.*Tiendas MAJESTIC FILATURES en Francia y Luxemburgo únicamente

Una vez que nuestro almacén recibe y valida su paquete, procederemos a su reembolso dentro de los 14 días laborables en su tarjeta bancaria que haya servido para pagar su pedido.  Recibirá un correo electrónico con su confirmación. 

De momento, no es posible solicitar un reembolso del pedido e-commerce en tienda.

Le rogamos que consulte la sección «RGPD». 

Garantizamos la confidencialidad de sus datos personales. Le rogamos que consulte el espacio «RGPD».

Puede contactar el servicio de atención al cliente a través del formulario de la página «Contactarnos» o por teléfono al +33 (0)9 71 00 33 41 de lunes a jueves de 9h a 13h - 14h a 18h y hasta 17h los viernes.